ИНСТРУКЦИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ПРОВЕДЕНИЮ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ КАЗАНАКСКОГО СЕЛЬСОВЕТА КРАСНОЗЕРСКОГО РАЙОНА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
13.07.2018 12:49 изменено
Администрация Казанакского сельсовета
Почтовый адрес: 632932, Новосибирская область, Краснозерский район, с. Казанак, ул. Краснозерская 44/2
Адрес электронной почты: krivec09@yandex.ru
Телефон/факс администрации (с телефонным кодом): 8(383)57-65-441
Инструкция по организации работы с обращениями граждан ипроведению личного приема граждан в администрации Казанакского сельсовета Красноозерского района Новосибирской области
I. Общие положения
1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в администрацию Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области (далее - администрация) и распространяется на все обращения граждан за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее-Федеральный закон №59-ФЗ), иными федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, а также настоящей Инструкцией.
3. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.
II. Прием, учет и первичная обработка письменных обращений граждан
4. Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области подлежат обязательному рассмотрению.
Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в письменной форме: 632932 Новосибирская область Краснозерский район село Казанак, улица Краснозерская, 38
Адрес электронной почты: admkazanak@yandex.ru
Факс: 8(383-57) 65-441
Телефон: 8 (383-57) 65-441
5. Рассмотрение обращений граждан является должностной обязанностью Главы Казанакского сельсовета. Глава несет персональную ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан
6. Работу с письменными обращениями граждан, поступившими в администрацию Казанакского сельсовета, а именно: прием, учет, и первичную обработку, осуществляет специалист администрации Казанакского сельсовета, ответственный за прием граждан
7. Письменные обращения граждан, поступившие в конвертах, в целях обеспечения безопасности подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения управляющего делами.
8. При получении письменных обращений граждан проверяются установленные Федеральным законом № 59-ФЗ, реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.
9. Наименование администрации Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области, в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица администрации Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области.
10. Обращение, поступившее в администрацию Казанакского сельсовета в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
1) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
2) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
3) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию администрации, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.
12. Рассмотрение обращений граждан может производиться с выездом на место по отдельному поручению Главы Казанакского сельсовета.
13. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку "Лично", рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией и Федеральным законом № 59-ФЗ.
14. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
15. Глава Казанакского сельсовета, при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
16. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
17. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава Казанакского сельсовета, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же муниципальный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
18. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию или соответствующему должностному лицу.
19. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию законодательства администрации Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области или отзывы на законодательные акты, а также суждения о деятельности муниципальных органов и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.
20. Подготовка ответов на письменные обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения нормативных правовых актов администрации, осуществляется соответствующим структурным подразделением администрации, разработавшим проект правового акта.
21. Подготовка отзывов на жалобы граждан, связанные с обжалованием в суде действий или решений должностных лиц администрации, обусловленных рассмотрением их обращений, осуществляется должностным лицом администрации, принимавшим обжалуемое решение (совершал обжалуемое действие или бездействие), с участием специалистов юридического отдела администрации района.
Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.
III. Регистрация письменных обращений граждан
22. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию Казанакского сельсовета в журнале учета обращений, предложений, заявлений и жалоб граждан (приложение 1).
23. Каждому обращению присваивается регистрационный номер по порядку.
24. На каждое поступившее письменное обращение заполняется регистрационно-контрольный лист (приложение 5), в котором указываются:
1) регистрационный номер;
2) дата регистрации;
3) Ф.И.О. гражданина;
4) адрес места жительства (при наличии);
5) социальная категория (если есть данные);
6) краткое содержание обращения;
7) номер темы по классификатору;
8) фамилия и инициалы автора резолюции, резолюция;
9) фамилия и инициалы должностного лица - ответственного исполнителя;
10) роспись ответственного исполнителя в получении копии обращения.
При наличии данных о предыдущих обращениях гражданина делается отметка в регистрационно-контрольном листе.
25. На первой странице письменного обращения гражданина в правом нижнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп, где указывается дата регистрации и входящий номер.
Письменные обращения после регистрации и визы Главы Казанакского сельсовета передаются специалистам администрации, под роспись.
26. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу. Обращения одного и того же гражданина, поступающие в течение календарного года, регистрируются согласно нумерации по порядку (в скобках указывается номер предыдущего обращения).
Многократными являются обращения, поступившие три и более раз по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.
Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным.
27. При регистрации коллективных письменных обращений граждан в регистрационно-контрольный лист заносится первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа.
28. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Казанакского сельсовета, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
29. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
30. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
31. Если письменное обращение гражданина поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного Собрания Новосибирской области, Совета депутатов города Новосибирска и иных государственных органов, в регистрационной карточке указывается соответствующий орган.
32. Регистрация обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях граждан, осуществляется в аналогичном порядке.
33. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае, если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
34. Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действия (бездействие) должностных лиц администрации Казанакского сельсовета в связи с рассмотрением обращений направляются Главе Казанакского сельсовета.
IV. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений граждан,
организация контроля за их рассмотрением.
35. Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию Казанакского сельсовета согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
36. Письменное обращение, поступившее в администрацию Казанакского сельсовета, содержащую информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительного функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59 от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
37. Ответ на обращение, поступившее в администрацию Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
38. Специалисты администрации в пределах своей компетенции принимают все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, организуют всестороннее изучение вопроса, при необходимости запрашивают, в том числе в электронной форме, дополнительные документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), привлекают экспертов, организуют выезд на место.
Если вопросы, поставленные в письменном обращении, не входят в компетенцию структурного подразделения, то руководитель структурного подразделения в течение двух дней направляет служебную записку на имя Главы Казанакского сельсовета с подробным обоснованием о необходимости переадресации обращения другому должностному лицу.
39. Ответ на обращение подписывается Главой Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области, либо уполномоченным на то лицом.
40. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, рассматриваются на общих основаниях и в сроки, установленные Федеральным законом № 59 ФЗ.
41. Граждане имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения их обращений, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Также им могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с их предыдущими письменными обращениями, копии письменных ответов (уведомления) о результатах рассмотрения их обращений в администрации Казанакского сельсовета, если указанные письменные ответы не были получены гражданами по не зависящим от них обстоятельствам.
42. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, Глава Казанакского сельсовета, либо уполномоченные ими на то лица вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.
43. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимаются Главой Казанакского сельсовета.
44. Обращения, которые были направлены Главе Казанакского сельсовета, возвращаются специалистам администрации для занесения резолюции Главы Казанакского сельсовета в регистрационно-контрольный лист писем граждан и передаются исполнителям в соответствии с резолюцией. Оригинал обращения остается в администрации.
45. Контроль за своевременным, объективным, всесторонним и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют специалисты администрации, которым направлено конкретное обращение. Решение о снятии обращений с контроля принимает Глава Казанакского сельсовета, о чем указывается в регистрационно-контрольном листе.
Обращения граждан с резолюцией Главы Казанакского сельсовета снимаются с контроля только Главой Казанакского сельсовета.
46. Рассмотрение обращений и запросов членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области, Совета Депутатов Краснозерского района, Совета Депутатов Казанакского сельсовета к которым приложены обращения граждан, осуществляется с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату и заявителю в соответствии с Федеральным законом от 08.05.1994 № 3-ФЗ "О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Новосибирской области от 25.12.2006 №81-ОЗ "О статусе депутата Законодательного Собрания Новосибирской области". Ответ на запрос подписывается тем должностным лицом, которому направлен запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.
47. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы.
48. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших в администрацию, осуществляется специалистами администрации.
V. Формирование дел с обращениями граждан
49. Письменные обращения граждан вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля формируются в дело. На лицевой стороне папки "Дело" проставляется:
1) регистрационный номер;
2) номер по классификатору;
3) фамилия и инициалы заявителя;
4) адрес места жительства (проживания);
5) дата регистрации обращения;
6) дата снятия с контроля.
50. В папку "Дело" вкладываются:
1) подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию, либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) ксерокопия обращения;
2) регистрационно-контрольный лист;
3) копия уведомления заявителю о передаче его обращения на рассмотрение;
4) письмо о продлении рассмотрения обращения, если рассмотрение продлевалось, с уведомлением гражданина, направившего обращение;
5) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения.
51. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, хранятся в управлении делами в соответствии с номенклатурой дел. Дела с истекшим сроком хранения уничтожаются по акту.
VI. Личный прием граждан
52. Личный прием граждан в администрации Казанакского сельсовета проводится в пятницу. Начало проведения приема с 14.00 до 17.00
53. Личный прием граждан проводит Глава Казанакского сельсовета
54. Запись граждан на личный прием к Главе Казанакского сельсовета осуществляет специалист администрации Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области, ответственный за прием граждан (далее - специалист администрации) на основании устного обращения, обращения гражданина по телефону, электронного документа о личном приеме Главой Казанакского сельсовета, которое подлежит регистрации в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией, а также в журнале учета устных обращений граждан (приложение 3), а так же в журнале учета устных обращений граждан (приложение 3).
55. Обращения граждан о личном приеме Главой Казанакского сельсовета, поступившие в администрацию Казанакского сельсовета по телефону (67-434), регистрируются в журнале учета устных обращений граждан. Гражданину разъясняется порядок записи и проведения личного приема, предлагается изложить суть вопроса или просьбы в письменной форме или в форме электронного документа.
56. Специалист вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обстоятельства, изложенные в обращении гражданина.
57. О дате, времени и месте проведения личного приема Главой Казанакского сельсовета заявителю сообщается специалистом.
58. Глава Казанакского сельсовета ведёт личный прием граждан в служебном кабинете.
59. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
60. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой, Глава Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области заранее сообщают об этом специалисту администрации, ответственному за прием граждан. Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.
61. При проведения личного приема граждан Главой Казанакского сельсовета специалист заполняет карточки личного приема граждан непосредственно перед личным приемом, и данные заносятся в журнал учета устных обращений граждан сразу после проведения личного приема (приложение 2).
62. Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка:
1) создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;
2) регистрация граждан;
3) подготовка информации по повторным обращениям.
Специалист администрации консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, удаленность места проживания от областного центра, даты и времени обращения.
63. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом № 59-ФЗ сроки.
64. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Казанакского сельсовета или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
65. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
66. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
VII. Организация работы с обращениями граждан, поступившими
по "горячему телефону" администрации
66. "Горячий телефон" 65-441 работает в администрации Казанакского сельсовета в рабочие дни с 9 - 00 до 17-00 (ежедневно).
67. Обращения граждан, поступившие по "горячему телефону", фиксируются в журнале учета устных обращений граждан, поступивших по телефону (приложение 4).
68. Если по обращению гражданина не представляется возможным сразу дать исчерпывающий ответ, информация оперативно доводится до соответствующих должностных лиц для принятия мер. Результаты рассмотрения обращения сообщаются заявителю.
VIII. Сроки рассмотрения обращений граждан, организация контроля за их рассмотрением и подготовка аналитической информации
69. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимает Глава Казанакского сельсовета.
70. Обращения граждан, относящиеся к компетенции администрации Казанакского сельсовета, согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
Письменные запросы государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, связанные с рассмотрением поступивших к ним обращений граждан, согласно Федеральному закону № 59-ФЗ рассматриваются в течение 15 дней со дня поступления запроса.
В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу Глава Казанакского сельсовета вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив об этом гражданина, направившего обращение. При этом должно быть представлено мотивированное объяснение о необходимости продления срока рассмотрения обращения.
71. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют должностные лица администрации Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области, которым направлено конкретное обращение.
Обращения граждан снимаются с контроля или продлевается срок их рассмотрения по решению Главы Казанакского сельсовета.
72.Специалист администрации Казанакского сельсовета еженедельно готовит и направляет в управление по работе с обращениями граждан - общественную приемную Главы Краснозерского района отчет о проведении единого дня приема граждан в администрации Казанакского сельсовета Краснозерского района Новосибирской области.
IХ. Обжалование решений или действий (бездействия)
должностных лиц администрации
73. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица администрации в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
74. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.
